Experiența în Departamentul de Telesales Medical : O Perspectivă Internă Vetro

În urmă cu aproximativ doi ani, Vetro a luat decizia strategică de a înființa Departamentul de Telesales Medical, având ca obiective principale extinderea portofoliului de clienți, promovarea și vânzarea produselor și menținerea unei colaborări strânse cu partenerii deja existenți. Pentru a oferi o privire mai profundă în culisele acestui departament, am avut ocazia să discut cu Ștefania-Alexandra Cazacu, angajată a echipei cu cea mai lungă vechime.

Departamentul de Telesales nu este doar o simplă linie telefonică pentru a vinde produse, ci este o oportunitate de a construi relații solide cu clienții și partenerii. Fiecare apel este o ocazie de a înțelege nevoile individuale ale clienților și de a adapta oferta în consecință. Așa cum ne-a spus angajata noastră veterană, fiecare zi aduce cu sine provocări noi, iar adaptabilitatea și abilitatea de a comunica eficient sunt cheile succesului în acest domeniu.

„În prezent, echipa noastră este formată din trei reprezentante Telesales, toate absolvente ale Facultății de Medicină Veterinară de la Iași. Cu toate că suntem mândre de experiența noastră în domeniul medical veterinar, am conștientizat rapid că vânzarea prin intermediul telefonului necesită abilități suplimentare și o înțelegere profundă a produselor noastre și a nevoilor clienților”, ne spune Ștefania.

“Cu toate că încă suntem în proces de învățare și dezvoltare, consider că am făcut progrese semnificative. În acest domeniu, am învățat că nesiguranța și frica inițială pot fi depășite prin perseverență, obiective realiste și răbdare. Cu fiecare apel, câștigăm încrederea în abilitățile noastre și ne îmbunătățim eficiența în a răspunde la nevoile clienților noștri.”

Pe viitor, dorim să ne mărim echipa pentru a acoperi toate regiunile țării și pentru a oferi suport și asistență cât mai largă clienților noștri. Suntem încrezători că, cu determinare și pasiune pentru ceea ce facem, vom continua să ne dezvoltăm frumos și eficient în Departamentul de Telesales Medical al firmei Vetro.